从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，7月1日，2021年铁路暑运将正式拉开帷幕，8月31日结束，共计62天。暑运期间，全国铁路预计发送旅客7.5亿人次，与2019年基本持平，客流高峰日预计发送旅客近1400万人次。
2020年受新型冠状病毒的影响，我国铁路客运量极速下降。2020年全国铁路旅客发送量完成22.03亿人，比2019年减少14.57亿人，同比下降39.8%。其中，国家铁路21.67亿人，比2019年下降39.4%。
2015-2020年全国铁路旅客发送量
2014-2019年中国铁路客运量逐年上增，2020年受疫情影响，首年出现下降。2020年全国铁路旅客周转量完成8266.19亿人公里，比2019年减少6400亿人公里，同比下降43.8%。其中，国家铁路完成旅客周转量8258.10亿人公里，同比下降43.2%。
2015-2020年全国铁路旅客周转量
国铁集团运输部负责人介绍，暑期学生、探亲、旅游等出行需求旺盛，铁路部门坚持以旅客需求为导向，充分运用12306大数据分析掌握客流规律，精准实施“一日一图”，持续优化客运产品供给，不断提高服务品质，努力让旅客出行体验更美好。
一是精准增加运力供给。在基本列车运行图基础上，重点针对暑期旅游出行需求，增开宜昌东至上海虹桥、西安北至青岛西等跨铁路局直通临时旅客列车100列，延长济南西至珲春、长沙南至上海虹桥、贵阳北至武汉等7列旅客列车运行区段。根据“铁路12306”车票预售和候补购票情况，精准灵活增加运力投放，及时在热门方向和线路增开旅客列车，动态满足旅客需求。充分发挥高铁成网运营优势，安排动车组列车重联运行。加大普速旅客列车开行力度，提高车辆运用效率，对在主要城市间开行的列车特别是进京、进沪、进穗列车加挂车辆、满编运行，有效增加旅客座席。坚持开好公益性慢火车，服务老少边地区人民群众出行。
二是持续提升服务品质。认真落实卧具备品、环境卫生、餐饮供应等基本服务，大力倡导用心服务和个性化特色服务，进一步提高服务品质。针对暑期儿童旅客增多的情况，加强哺乳室和儿童娱乐设施运用，切实关爱儿童旅客出行。加强老幼病残孕等重点旅客预约服务，丰富服务内容，提供全流程帮助和引导。保持人工服务和现金购票等传统服务渠道，保障老年人和脱网人群顺畅出行。持续优化商务座旅客服务，提供专用安检通道、专属候车区、专人引导进出站等服务。针对突发事件影响列车晚点的情况，加强对外信息发布工作和面向旅客的信息服务。
三是确保汛期铁路运输安全畅通。坚持把高铁和旅客列车安全作为重中之重，严格落实防洪重点处所汛期看守和雨中监护制度，对部分山区运行的旅客列车采取夜间运行改白天运行、限速、停运等举措，实行主动避险。强化站车安检查危、乘降组织、应急疏导、治安管理等工作，确保旅客出行安全有序。
四是严格落实疫情防控措施。坚持常态化疫情防控不放松，统筹做好站车疫情防控和铁路暑运服务工作，严格落实站车测温、通风消毒等各项防疫措施，引导旅客加强自身防护，营造健康安全的旅行环境。
铁路部门提示，暑期客流相对集中，请广大旅客朋友提前规划行程和购票，注意旅途防暑降温，度过一个愉快的旅程。
