上海疫情,互联网医院崛起!全力解决缺药、送药慢的问题,配药“最后一公里”待打通!

描述: 截至目前,“我要配药”专区招募了上海公立医疗机构的600多名医师和药师,累计开具处方13.5余万张,药品送达10.5余万单,现在最高一天可以开具处方1.1万张,每日药品配送达到8000余单。

健康云App自4月12日开通“我要配药”功能以来,解决了很大一部分患者的用药难题。据上海市卫健委介绍,截至目前,“我要配药”专区招募了上海公立医疗机构的600多名医师和药师,累计开具处方13.5余万张,药品送达10.5余万单,现在最高一天可以开具处方1.1万张,每日药品配送达到8000余单。

目前互联网医院配药仍然存在无法满足的需求,例如医院缺药以及送药慢等问题,这些问题仍有待各方进一步协同后逐步缓解。

慢病药处方权可下沉给药师

家住普陀区的董女士患有高血压,需要长期服用一种名为缬沙坦氨氯地平片的高血压药,但是社区配药志愿者两次前往医院都没有帮董女士配到这种常用药。董女士决定自己去健康云App“我要配药”服务功能看一下,在绑定社保卡后,点击“一键续方”,就会显示近6个月的就诊配药记录情况,不过相关社区医院显示的这款“缬沙坦氨氯地平片”是“无库存”状态。

由于董女士的药已经用完,在女儿的帮助下,她在美团买药等多个互联网平台上都很容易找到这种药,美团买药上显示在周围500米的药店就有药,30分钟内即可送达,外加5元配送费,这解决了董女士的用药之急。

互联网买药虽然解决了一些医院无药可用的问题,但互联网平台上买药与互联网医院可绑定社保卡不同,患者需要完全自费,一些老年人还是会抱有“能用社保卡解决的,不想多花冤枉钱”的心态,跑去大医院的门诊排队配药,一方面折腾了自己,增加感染的风险;另一方面也增加了医院防疫的负担。

对于医院缺药问题, “药肯定是相关的医药企业和药房多,医院的药也是向这些企业拿的,所以最好的办法是医院开好药,直接由医药公司配给患者,患者也可以线下取药;如果是纯粹续药方的话,那么药房更合适。”

上述专家提出建议,医院可以把慢性病药的处方权下沉给药师,并打通医保允许医保卡支付,那么就能实现“医师+药师”的有效组合。“药房应该负责解决最后一公里的问题。”她表示,“医院和医生应该把更多精力用在治病上,而不是给患者送药。”

解决“最后一公里”堵点

在五一期间,上海一些三甲医院组织医生志愿者给线上配药的患者送药,虽然也解决了部分患者及时用药的需求,但是在一些医院管理者看来,这样送药的效率非常低。

上述三甲医院互联网信息中心专家认为,目前解决配药“最后一公里”主要是靠社区志愿者和跑腿小哥协助线下代配药,效率同样很低。“未来我们可以设想,是否能在小区门口放一个智能取药柜,就像蜂巢那样,由药房负责统一配送,这样的模式如果可行,就能大幅提升药品的配送效率。”她表示。

针对近期有患者反映,健康云上配药下单后,出现药物迟迟未收到的情况,上药集团承担了很大一部分健康云的物流配送任务。从患者下单完成支付后,订单就分发至上药、国药等药品供应企业;经专业分拣后,由药品供应企业配送到街镇指定的接收站,这一流程为3~5天;而“最后一公里”的配送主要是由社区志愿者来完成,根据订单信息至站点取药后送至小区居民手中。

以4月中旬下单的一单药品物流信息为例,从下单成功到配送大约是两天时间,从配送到街道签收仅用了一天时间,也就是药物配送到街道所花的时间约3天,物流并未出现延迟。不过在街道签收后,还要由相关志愿者将药品配送到家,这个过程根据各个街道志愿者人力的配备不同,也有可能导致“最后一公里”的配送延迟。

“现在志愿者的事情比较多,有时收到街道发的居民药品清单后,也不一定能及时看到,看到之后也要等志愿者有时间才能配送。”一位社区相关人员介绍称,“所以如果患者出现下单后等待较长时间还未收到药品的情况,首先可以看一下健康云的物流信息,知道目前药品到底堵在哪个环节,如果已经抵达社区接收站还未收到,那么可以联系相应街道和居委会协助解决。”

目前关于药品物流方面的咨询沟通工作正在进一步完善。据了解,健康云上的“配药通”小程序正在试点中,可支持居委会和街道志愿者加入,加强与居民的沟通,对于药品流转进度不畅等问题,及时回答居民的疑问并尽快给予解决。

本文采编:CY320

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