一、对话机器人概述
对话机器人是以智能对话系统为核心，应用于客服/营销/企业信息服务等多方场景的产品。对话机器人以文本、语音和多模态的产品形式，辅助或替代人工对话，赋能对话全济程以实现降本增效。
1、分类
对话式AI系统的产品形态包括文本机器人、语音机器人、以及迭代的多模态数字人；而按不同意图的业务场景，对话式AI系统可分为任务型、问答型和闲聊型对话式AI系统。
对话式AI形态分类示意图
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2、发展历程
对话机器人行业发展历程经历了三个发展阶段，第一阶段为2014年，微软退出微软小冰，此时对话机器人产品较为成熟，2015-2016为第二阶段，对话机器人产品用于外呼、客服、营销等环节；第三阶段为2020-2021年，多模态数字人结合语音技术，5G和多模态模型的发展，多模态数字人开始应用落地。
对话机器人行业发展历程示意图
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二、政策
对话式AI行业发展迎来政策“组合拳"，国家政策规划驱动智能语音技术发展的同时，政策拉动对话式AI的应用需求。政策既驱动行业级企业数字化转型的需求，也鼓励消费级智能家居硬件产品的普及。
中国对话机器人行业相关政策梳理
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三、产业链
1、产业链结构
对话机器人产业链结构上游主要为智能语音技术、数据服务、电信运营商；产业中游为IaaS厂商、PaaS云通讯厂商、对话机器人解决方案、方案集成等，下游为对话机器人应用领域，主要为政府、金融、运营商、互联网、企业内部等。
对话机器人行业产业链结构示意图
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2、下游情况
根据数据显示，中国对话机器人下游应用领域中主要为金融、电信、互联网、政务、其他等，根据数据显示，金融领域占比为31.9%，电信领域占比20.9%，互联网领域占比22.05%，政务占比6.9%，其他领域占比18.25%。
中国对话机器人下游应用领域占比情况
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四、中国对话机器人发展现状
1、市场规模
根据数据显示，中国对话机器人市场规模逐年上涨，且上涨迅速，从2019年的16亿元上涨至2021年的48.7亿元，同比2020年上涨61.79%，随着人工智能的发展，预计2026年中国对话机器人市场规模将上涨至98亿元。
2019-2026年中国对话机器人市场规模及预测
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相关报告：华经产业研究院发布的《2022-2027年中国对话机器人市场深度分析及投资战略咨询报告》
2、市场份额
对话式AI企业级应用包括智能客服、智能外呼、智能营销、智能质检虚拟助手等，其中智能客服的应用渗透程度高。智能客服在各行业应用持续拓宽和深化，金融、电商、出行、政务等领域渗透程度高，根据数据显示，对话式AI企业细分市场份额中，智能客服占比最重，占比35%，智能外呼占比19%，智能营销占比17%，智能质检占比13%，虚拟助手占比8%，服务机器人占比8%。
对话式AI企业级细分领域应用占比情况
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3、专利申请数量
根据数据显示，中国智能语音技术专利申请数量逐年上涨，从2012年的357项上涨至2020年的18860项，2021年中国智能语音技术专利申请量略有下降，专利申请量为17490项，说明行业技术逐渐向着成熟的方向发展。
2012-2021年中国智能语音技术专利申请量变化情况
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4、投融资
2021年中国对话式AI行业赛道进入融资爆发期，相关投融资事件31件投资总金额近百亿，同比增长150%。在疫情影响下，智能客服和智能助手等对话式AI相关市场需求激增，中国对话式AI赛道将持续火热。
2017-2022年Q1中国对话式AI投融资数量及金额变化
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五、中国对话机器人市场竞争格局
从全球市场来看，目前至少有6个国家已涉足Chatbot的开发，西方国家以美国、英国为代表，亚洲以印度为代表。其中，美国、英国拥有较多的聊天机器人初创企业，产品类型多样，且产品商业化进程较快，在Chatbot行业处于领先地位。中国对话机器人重点企业有搜狗、百度云、网易等。
中国对话机器人行业重点企业
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六、未来中国对话机器人发展趋势
对话机器人行业基础数据服务主要涉及语音识别数据、语音合成数据与自然语言理解数据的采集与标注，应用于方言及外语种识别、多轮问答等场景。目前，对话机器人厂商在上下文理解、多轮对话、情绪识别、模糊语义识别、意图判断、多语种识别等方面研发诉求强，从而对跨语言语音识别、语音合成算法能力和语义理解的复合数据标注等技术趋势产生强需求。
未来中国对话机器人发展趋势示意图
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华经产业研究院对中国对话机器人行业发展现状、市场供需情况等进行了详细分析，对行业上下游产业链、企业竞争格局等进行了深入剖析，最大限度地降低企业投资风险与经营成本，提高企业竞争力；并运用多种数据分析技术，对行业发展趋势进行预测，以便企业能及时抢占市场先机；更多详细内容，请关注华经产业研究院出版的《2022-2027年中国对话机器人市场深度分析及投资战略咨询报告》。
