一、对话机器人行业概况
对话机器人是以智能对话系统为核心，应用于客服/营销/企业服务等多方场景的产品。对话机器人以文本、语音和多模态的产品形式，辅助或替代人工对话，赋能对话全流程以实现降本增效。呼叫中心经过了六十余年的发展，直到2014年才正式进入对话机器人时代，对话机器人可过替代或辅助人工的方式触达到客服、营销和企业内部多方场景。
对话机器人行业发展历程
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二、对话机器人行业驱动因素
1、对话机器人可精准解决人工服务现存痛点
目前人工服务存在三大痛点：第一是人工时长有限，渠道运营管理难度大；其次是业务需求波动幅度大；最后是人工管理难度大，数据价值低。而对话机器人可以有效的解决人工服务现存痛点，替代或者辅助人工服务为用户提供更好的体验。
人工服务现存痛点
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2、AI技术进步推动行业发展
人工智能领域高水平论文发表量整体呈现稳步增长态势，从2010年的10683篇快速上升至18238篇。人工智能科研成果涵盖R-CNN算法（目标检测算法）、神经机器翻译的新方法等，体现了近年来人工智能技术基础研究的雄厚实力以及突破性进展，因此进一步推动了对话机器人行业快速发展。
2010-2019年人工智能领域国际顶级期刊会议论文数量
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相关报告：华经产业研究院发布的《2021-2026年中国智能服务机器人市场发展前景预测及投资战略咨询报告》
三、对话机器人行业发展现状
1、市场规模
对话机器人行业在2019年市场规模为14.0亿元，2020年市场规模升至27.1亿元，同比上升高达93.6%。由于对话机器人能解决人工客服现存问题，并且降低用工成本，预计在2025年将达到98.5亿元。
2019-2025年中国对话机器人行业市场规模及增速
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按照对话机器人产品的业务模式可以分为软件、硬件、服务。其中，对话机器人市场产值主要集中在软件服务部分，即SaaS服务和定制化解决方案中的软件算法部分，2020年占比达到69.6%，专家驻场提供开发服务的服务产品产值占比则达到29.6%。
2019年中国对话机器人行业细分种类市场规模占比
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需求对话机器人服务的金融、零售头部客户部分具备自研或技术输出能力，2020年通过内部消化消耗的市场规模占比为6.64%；而外部采购才是行业主流，占比高达93.36%。
2020年中国对话机器人行业受益方市场规模占比
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2、投融资情况
受益于人工智能的技术突破和产品落地，2013年起，我国对话机器人领域投融资事件逐年上升，在2018年融资事件数量达到峰值，单年融资事件达53起，而后进入平稳发展阶段，年融资事件数量在30起左右。
2012-2021年5月中国对话机器人投融资事件数量
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四、对话机器人行业发展趋势
对话机器人行业基础数据服务主要涉及语音识别数据、语音合成数据与自然语言理解数据的采集与标注，应用于方言及外语种识别、多轮问答等场景。目前，对话机器人厂商在上下文理解、多轮对话、情绪识别、模糊语义识别、意图判断、多语种识别等方面研发诉求强，从而对跨语言语音识别、语音合成算法能力和语义理解的复合数据标注等技术趋势产生强需求。
对话机器人行业发展趋势
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华经产业研究院采用先进的数据分析工具，对对话机器人行业的数据进行挖掘、整理、加工、分析和展示，为客户传递行业最新的发展动态。并对行业未来的发展前景及趋势进行专业的预判，为客户的经营决策提供专业的指导和建议，最大限度地降低客户投资风险与经营成本，把握投资机遇，提高企业竞争力。欲了解行业具体详情可以关注华经产业研究院出版的研究报告《2021-2026年中国客服机器人行业发展监测及投资战略规划研究报告》。
